Trivento

„Zen and the art of motorcycle management” is één groot pleidooi voor kwaliteit. En dat kwaliteit niet achteraf toegevoegd kan worden. Het ontstaat op talloze plekken tijdens het werk zelf. Zo is gebruikersvriendelijk ook nauwelijks achteraf toe te voegen. Dat is vaak wel het idee: „laten we nog even de veldjes en knoppen goed op het scherm zetten”, wordt er dan aan het einde van het project gezegd. Zo werkt het natuurlijk niet. Echte gebruikersvriendelijkheid ontstaat al veel eerder. Is in mijn ogen zelfs onderdeel van de cultuur van de organisatie. Daarom een eerste aanzet tot mijn raamwerk om hierover te discussiëren. Gebruikersvriendelijkheid heeft aspecten die op verschillende niveaus in de organisatie een rol spelen, danwel daardoor beïnvloed worden. Vanuit enterprise architectuur is de volgende driedeling gebruikelijk:  business - informatievoorziening - infrastructuur. Op businessniveau kan gebruikersvriendelijkheid vertaald worden naar de wens om een product of...