Blog

Je zit er als organisatie misschien niet op te wachten, maar klanten verwachten steeds meer van je dienstverlening. En die eisen...

Bijna de helft van de werknemers in de zorg en welzijn sector ervaart een hoge tot zeer hoge werkdruk. Meer dan de helft...

Een tijdje terug had ik een gesprek waarin de woorden “experience architectuur” (eXperience Architecture, XA) vielen. Ik was...

De Belgische Karl Giles wordt ook wel de cabaretier in User Experience-land genoemd. Dus toen ik de kans kreeg om een...

Op 27 november faciliteerde ik, samen met collega Jip Schwering, een workshop voor de strategic design sandbox in Amsterdam. Het...

Een usability test neem je af met (eind) gebruikers van je website of applicatie. Middels deze test onderzoek je of je website...

Digital, digitale transformatie, online, digital customer journey, digital customer experience.. Voor alle duidelijkheid, ik hoor...

Consumenten geven aan dat ze blij worden van dienstverlening die ze gemakkelijk begrijpen. En ze worden blij als problemen zonder...

Organisaties die bezig zijn met de digitale transformatie hebben veel uit te zoeken. Zo werkt het bijvoorbeeld niet goed om...